[三城四飞]俄罗斯旅游跟团预订须知：
● 集合温馨提示
◎ 出发当天请严格遵守团队集合时间抵达集合地点，若因故无法准时抵达，务必联络旅行社工作人员，以避免晚到，航空公司关柜，客人到机场还是无法登机的严重情况发生。
◎ 出国当天请随身携带手机，并请开通国际漫游服务，以免有迟到、塞车、转机...等境外意外状况联络不上的困扰。
◎ 团队护照及机票于出发当天由领队带到机场统一发给您，并在机场由我社工作人员开行前说明会，在欧洲期间，您的护照及机票将由团队领队统一代管。
◎ 请尽量在出团当天联系领队，因领队常年在欧洲带队，如需提前联系，请考虑时差问题在下午 16 点以后联系。
◎ 有国内联运的客人，您最好提前一天到国际航班出发城市，以防止天气等不确定因素导致无法及时抵达国际航班出发城市而耽误行程！国际航班旅客须提前 3-4 小时到机场办理登机手续，如因自身原因未按约定时间及地点集合，错过起飞时间，由此产生的一切损失只能由您自己承担。特别提醒：航空公司规定，所有机票必须按先后顺序使用，前段不用，后段自动取消。
◎ 请在办理好值机、进关安检等各项手续后，在侯机过程中务必留意登机牌上显示的登机口、舱门关闭的具体时间等信息，不要在免税购物、退税等各项事务上耽误过多的时间，以免出现漏机的严重情况发生。
◎ 航班经停或转机时，请务必反复确认登机口和登机时间，并请提前 30 分钟抵达登机口。航班登机口可能临时变更，请留意机场广播或导游提示，以免误机。
● 出行准备
◎ 一般航空公司免费托运行李额度为每人 1 件，每件不超过 20 公斤，超过则需收费, 且每件行李长、宽、高度都有规定；手提行李一般允许一件，重量不超过 5 公斤，且长、宽、高度均有限制，超过限制者，必须托运。超过 100 毫升的液体行李(包括饮料、洗浴用品、化妆品等)、各式刀械等，不得手提上机，需以托运方式处理，具体航班关于行李的规定请事先向航空公司查询。
◎ 请将贵重物品或易碎物品或随时要取用物品放在手提行李箱内。例如：自备药品（请事先向航空公司确认是否可以带上飞机）、摄像机、照相机、电池等。护照、机票、现金等贵重物品请务必随身携带，以免丢失。
◎ 外出长途旅游，可能会因水土不服而令身体感到不适。境外买药必须凭医生处方，且医疗费昂贵。建议您带常备药品。如：晕车药、速效救心丸、胰岛素、黄连素等个人常用药品；如因自身疾病必须携带某些药品，应请医生开具处方，并备齐药品外文说明书和购药发票。携带常备药物时，应避免是粉剂，以免被误为违禁品。孕妇及年长者或健康状况不良者，宜有家人随行。
◎ 患有心脏病、糖尿病等慢性疾病者应随身携带药物，并听从医生指示服用，不随便吃别人的药。且应提前到医院索取附有英文说明的诊断书备用。以确保在国外发病时，可获得妥善治疗。
◎ 本公司已为参团旅客购买团体环球境外旅行意外伤害保险。 70 岁以上的老人自愿选择参加我公司旅游产品时，需提供体检证明，并请购买老人 SOS 补充保险，还需客人家属签署承诺函（老人 SOS 补充保险费需自理￥200 元/份）
◎ 欧盟规定 18 岁以上成年人每人仅可带香烟 100 支入境，肉类及其加工品、蔬果、种子及各类违禁品禁止携入欧洲。
◎ 欧洲多国可用国内银联卡消费，建议客人务必携带；国际信用卡（VISA/MASTER）是您在国外紧急救助及退税优惠的最佳工具，建议提早申请，并于出团前激活。
◎ 欧洲地区的插座基本为双孔圆柱型；出发前可在各大电器商店购买专用的欧标转换插座。
◎ 为保护环境，欧洲酒店内一般不提供拖鞋、牙膏、牙刷等一次性洗漱用品，客人须自行准备。
◎ 请开通手机国际漫游服务，以免有迟到、塞车、转机...等境外意外状况联络不上的困扰。欧洲地区所使用的移动电话制式与国内相同，只要提前向您的手机运营商开通国际漫游服务，便可以在欧洲随意使用。
◎ 18 岁以下未成年客人请带出生证，以备出入境检查。
● 海关与出入境
◎ 入境时，请谨慎确实回答当地移民官的询问及检查，携带之现金、支票或其它外币亦应确实申报，如被发现不实或不符，可能遭到拒绝入境，甚至被罚款或拘禁。
◎ 参考欧盟部分机场海关规定,建议每人每天按 120 欧元现金的最低入境欧盟标准准备，以免造成入境麻烦，但是最高不能携带一万欧元入境以家庭为单位。
◎ 是否给予签证、是否准予出、入境，为有关机关的行政权利。如因游客自身原因或因提供材料存在问题不能及时办理签证而影响行程的，以及被有关机关拒发签证或不准出入境的，相关责任和费用由游客自行承担。
◎ 当您从俄罗斯离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证。如果没有盖章或者章不清晰 无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，由此造成不必要的损失，非常抱歉只能由本人承担！请您谅解的同时也请您自己务必仔细留意！
◎ 经旅游公司申请的旅游团队免签签证，根据欧盟的规定，必须是团进团出，请各位游客一定要注意进出海关的纪律，听从导游的安排，以免出现海关拒绝入境的严重情况发生。
◎ 领取行李时如发生行李遗失或损坏的情况，请及时告知导游，由导游协助向航空公司办理相关手续或申请相关索赔。
● 酒店须知
◎ 欧洲酒店一般规模和房间面积比同等级的国内房间要小。
◎ 欧洲不同的国家有不同的酒店星级评判标准，同时许多欧洲特色小镇的酒店由于具备当地特色，反而不参加该国政府的星级评定，因而没有星级的挂牌。但是这类酒店都具备等同于行程中指定同星级的设施标准和接待能力。
◎ 欧盟现已通过相关法律条款，禁止在封闭的环境或公众场所吸烟，若在客房内吸烟，可能会遭到高达数千欧元的罚款。
◎ 酒店客房内一般设有收费电视、外线电话、房间内有偿饮料及小食等，请向导游询问清楚后使用，以免退房结账时发生误会。如使用以上收费项目，请于退房时自行在酒店前台结算费用。
◎ 部分欧洲酒店的双人标准间，会设置一双一单两张不同大小的床以方便家庭游客，如遇此项情况，请客人予以理解，并与同房团友自行协调。
◎ 部分欧洲酒店因历史原因或出于保护环境与节省能源因素，并未安装空调设备，如遇此项情况，请客人予以理解。
◎ 欧洲酒店因西方饮食习惯不同，均无开水服务；若客人有热饮的习惯，建议自备旅行煮水用具。
◎ 淋浴时请拉好浴帘及关闭浴室门，以免因漏水破坏客房内地毯，导致酒店要求赔偿。
◎ 临睡或出外前请务必检查阳台及客房门窗是否锁好，以免失窃。
◎ 欧洲曾发生窃贼装扮成酒店修理工进入游客房间假借修理房间设施为名实施盗窃，请游客务必注意在修点休息时，不要轻易打开房门让陌生人进入房间。
● 当地须知
◎ 欧洲地区的自来水都已达到饮用水标准，可直接饮用；但为避免水土不服或肠胃不适，建议尽量购买矿泉水饮用。爱喝热水的游客根据自身情况可携带插电式热水壶及保温杯（瓶）（便于携带为佳）
◎ 俄罗斯是铁路大国，但车厢仍使用老式的绿皮车。车况相当于中国的九十年代初水平；火车上的铺位仍沿用前苏联时期的自我服务方法。每个铺位会发到一套用塑料袋封好的消过毒的卧具，里面有一个床单，一个盖单，一个枕套和一条布巾。这些备品按照苏联习惯需要自己动手来铺，早晨起床时还要自己 拆下来送到服务员那里，这对国内客人来说非常不习惯，但在俄罗斯一直是这样的，这一点请您多多理解。另外俄罗斯火车上下铺是没有差价的；莫斯科与圣彼得堡之间相距 700 公里，每天有若干不同车次往来，行车时间约为八小时或十小时。每逢旅游旺季，火车票都很紧张，旅行社尽力而为，但由于来自各个国家的旅游团队都很多，当地出行的俄罗斯人也都是 提前购票，所以旅游团队不能保证买到全部都是在一个车厢的火车票。因此，您有可能在火车上与俄罗斯人同住。对于比较大的团队，在车票极为紧张的情况下，团队有可能分成两个或三个车次走。对此形成的不便，请您尽量多多包容；火车上会遇到乘务员收取小费的情况，每人 50 卢布请自理。
◎ 俄罗斯与中国有 5 小时时差，即北京时间 08:00，俄罗斯时间 03:00(个别国家不同地区也会有时差，均以当地到达时间为准)。
◎ 俄罗斯地区的电压与中国相同为 220V，两相圆柱形，一般分为较粗和较细的两种，可以携带多功能转换插头。
◎ 欧洲地区所使用的移动电话制式与国内相同，只要提前向您的手机运营商开通国际漫游服务，便可以在欧洲随意使用。
◎ 团队旅行时，早餐为酒店提供，并且团队与散客是分开用餐；正餐通常安排在当地中式餐厅用餐。如遇到航班延误、转机或其它客观原因无法安排中式餐的情况下，导游将退餐费，如因个人原因退餐，旅行社不退餐费。如果客人为素食者或有特殊饮食习惯，请务必在出行前告知报名社，我们将尽量满足您的需要。
◎ 团队旅行时，因个人原因放弃途中旅行社安排的其中个别景点，旅行社不退门票费用。
◎ 当您在欧洲旅游时，除了准备国际信用卡(VISA、MASTER 等)或银联卡外，请务必多准备些现金。由于欧洲各国生活习俗各不相同，许多商店未必接受信用卡而只能使用现金。
◎ 请提防小偷，晚上不要单独外出。一定不要在公共场所随地吐痰，乱丢杂物和烟头；任何场合不要喧哗；不要闯红灯。
◎ 欧洲各国对商品定价都有严格管理，同一国家内同样商品不会有较大价差。但各国之间会存在差别，请您仔细做好攻略后谨慎购买。以下推荐商店也是当地人购物场所，不排除某些商品出现略小价差现象，请您自行甄选，我们无法承担退换差价的责任；购物活动参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，全程绝不强制购物。
◎ 本公司已为参团旅客购买团体环球境外旅行意外伤害保险。如果您在旅途中有任何不适需要医疗服务，请立即与导游联系，门诊医疗费用只能由您使用现金或国际信用卡（VISA/MASTER 非银联卡）先行垫付，并保管好所有相关的医疗单据原件（诊断证明与药费单原件），回国后向保险公司索赔，保险公司按照保单列明金额及保险条款规定予以报销。
◎ 欧盟交通局有规定：旅游团队的所有相关车辆每天行车时间不得超过 8 小时，司机工作时间为每日 10 小时，敬请团员们配合导游及司机的全程安排,按导游的指定时间准时集合。旅行车如果超时服务，部分费用由客人支付，自由活动时间不派车。
◎ 请您务必牢记导游的联系电话，在境外一旦走失请主动联系导游，并在原地等待导游前来。
带好应季衣物，以免天气变化较大，容易着凉、感冒。
请尽量准备好防日晒、防雨、游泳时所必备的遮阳伞、太阳镜、防晒霜、泳装等等。
鞋子以平底轻便的运动鞋为宜，女士请尽量不要穿高跟鞋。
◎ 购物消费时请慎重辨别，看清物品。若无意购买请勿讨价还价，以免发生争执。购买物品后，请务必索要相关票据。
● 安全提醒
◎ 搭乘飞机时，请随时扣紧安全带，以免乱流影响安全。高空上因机舱压力太大，不宜饮酒过量，以免影响身体健康。
◎ 请您注意贵重物品的安全，酒店不负责房间内您物品的安全，司机不负责车上物品安全，请您一定随身携带贵重物品，在离开酒店时仔细检查不要将物品遗留在酒店里，下车游览时不要将贵重物品放在车上，如果丢失本社不能负责，保险公司也不予承保。
◎ 参加团体活动时，应遵守导游所宣布的观光区、餐厅、饭店、游乐设施等各种场所的注意事项，避免离开团队，以策安全。
◎ 在参加各项风险较高之活动前，必须衡量个人健康状况及能力，并遵守有关活动之安全指引，如：穿着救生衣，扣上安全带，穿着合适或指定之衣物等。
◎ 夜间或自由活动时间若需要自行外出，应随身携带地图及住宿酒店之地址电话，及当地紧急电话号码，并于出发前告知导游外出目的及所需时间，并应特别注意安全，并避免单独外出。
◎ 欧洲各地治安参差不齐，贵重物品请随身携带，不要留在酒店客房、旅游巴士、餐厅等地方。
◎ 留意及重视各项警告，如在野生动物园内切勿随处走动及喂饲动物、在雪山上注意小心地滑等。
◎ 切勿在公共场合显露钱财，购物时也勿当众清数钞票。
◎ 需搭乘公共交通工具的行程，请注意安全，以防走失。
● 退税事宜
◎ 购物退税基本步骤：
1.在可以退税的某商店一次性购买超过一定金额就可以申请退税；填写退税表格并出示护照，向店员索要您的退税单据。
2.出境离开海关之前，在海关办理在退税单据上验放盖章的手续(贵重物品需随身携带，以便海关检查)。
3.向退税公司要求退还税款。各大退税公司在欧洲各主要机场都有退税服务台，以便领到退还的税金现款或将税金直接打到信用卡上。
◎ 本公司导游只负责详细解释退税方法，如因游客个人填写单据错误、操作错误等原因，或遇罢工、航班晚点、海关休息及其它各类不可预知状况，导致无法成功退税，一概与本公司无涉。本公司不负责办理各项退税业务。虽然在发达国家购物，但是也请您取到自己购买的商品后，仔细地检查商品的质量。若回国后才发现质量问题，无论是更换还是退还商品都会手续繁复。具体情况不一，能否实现更换或退还也要视具体情况而定。
● 游客责任
◎ 本公司所不能控制之特殊情况下，如战争、政治动荡、天灾、恶劣天气、交通工具发生技术问题、罢工及工业行动等，本公司有权在启程前或出发后取消或替换任何一个旅游项目，亦有权缩短或延长旅程。而所引发之额外支出或损失，概与本公司无涉，团员不得借故反对或退出。
◎ 行程中所安排之机票/船票/车票/酒店或观光项目，均属团体订位，一经出发前确认及订购后，不论任何情况下而未能使用者，概不退回任何款项。
◎ 请严格遵守团队出发当日的集中时间、境外行程安排中及返回的各个集合时间。为保证大部分游客的利益，避免极小部分游客因迟到而影响全团游客行程安排。如有小部分游客未按照指定抵达集合地，经该团其他全部游客签名，导游将根据事先约定时间准时出发。因此产生的该部分游客的损失(如出租车前往下一目的地的费用或前往目的地的机票等一切相关费用)由迟到的游客自行承担。如团员故意不遵守规则或妨碍全团游客正常活动及利益时，本公司工作人员有权取消其参团资格，所缴费用恕不发还，而该团员离团后一切行动与本公司无关。
◎ 团员须遵守各国政府的条例，严禁携带违禁品，违例者须自行负责。
◎ 团员不得参观或者参与违反我国法律、法规、社会公德和旅游目的地的相关法律、风俗习惯、宗教禁忌的项目或者活动。
● 特别注意
◎ 遭遇强行窃盗时，建议不要强力抵抗，以保护自身安全为要，镇静记住歹徒外形，以利警方破案。
◎ 遭窃盗或意外事故后，请立即通知导游，并在导游协助下，前往当地警察局或驻外使领馆，并申领遗失或被窃证明文件。
◎ 旅行途中如遇紧急情况时，如果语言不通，建议用表情或肢体语言表达，不要一味忍耐或保持沉默，而失去先机。
◎ 旅行途中身体若有不适，请速告知导游或同行人员，尽速送医治疗。
◎ 途中如有诊疗、住院或购买药品，应索取诊断书及治疗证明单，以便返回国后申请保险赔付。
◎ 如果携带信用卡，请在国内提前向发卡银行确认激活，开通信用卡境外使用服务。
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