[海滨夕阳红]广东湛江吴川鼎龙湾18/32天旅游[暖冬康养][已下架]

鼎龙湾国际海洋度假区服务指南

致尊敬的各位宾客/业主：

为了让您轻松、愉快的在鼎龙湾景区内鼎龙湾海洋主题（以下简称酒店）度过您的旅居生活，特编制本服务手册。

一、酒店管家指引

为更好的服务于前来鼎龙湾海洋主题公寓入住酒店旅居度假的客人，酒店建立的管家服务体系。

管家部具体工作职责如下：

1、跟冬休团体及贵宾到步的准备工作，迎候冬休客人到步。

2、负责客人办理入住手续后的各项酒店内及景区内冬休配套类指引性服务工作。

3、检查、督促服务员工实际操作是否符合标准，并确保服务效率和质量。

4、每天检查贵宾房、抽查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤地方，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准。

5、检查楼层主管的交班日志并对存在问题作出处理。

6、协助处理客人遗留遗失物品，损坏设施或投诉等事件。

7、征询客人意见，尽量满足客人的服务要求。

二、办理入住服务

1、酒店前台设在8栋。内设前台、宾客休息区，

2、入住时须持本人身份证（一人一证）在酒店前台根据预定房型办理相关手续；如身份证遗失等其他无证件情况，需在本地派出所进行身份临时性证明。每间房收取200元押金（含每房房卡二张，押金50元/张。补卡/遗失均需交纳成本费用50元/张）。

3、办理入住以后配发房卡，房卡须本人妥善保管，如有遗失请在第一时间与酒店前台联系补办并按规定扣除押金50元。

4、凡办理入住以后，酒店全程为客人提供专职管家服务，在此期间的一切问题可以向专职管家咨询。

5、根据公安部门的相关要求，酒店双人客房每间只能住宿2位成年客人，超出人员将按人数加收房差费用；1.2米以下儿童免费，1.2米以上儿童与成人同价；如需单人入住须补足房差。

三、特殊通道服务

对于行动不便需要轮椅出入的客人，优先安排5栋住宿。由对应管家负责人一对一导至5栋负2楼，通过特殊通道进入电梯间，方便轮椅客人安全顺畅出入，5栋安排满房的情况下，可将客人安排于8栋入住，通过8栋大堂进入电梯至一楼平台，再转乘8栋电梯入住。

四、客房服务

1、入住前、后

房间设施设备及房间卫生已经过管家认真检查和核实，放心使用。如发现异常情况请在第一时间内与酒店/管家联系

2、洗漱用品

酒店内不设提供一次浴巾、洗漱用品等，提供卫生间卷纸、洗脸面巾、塑料拖鞋。酒店超市也为客人准备了各类洗漱用品，以方便客人选购。同时友情建议客人自带水杯。

3、空调提供及自带取暖设备

冬休客房不提供空调开放，如需要使用空调的，需单独支付20元/天空调费用。如需使用带取暖设备，另收取30元/天的取暖电费。

4、客房保洁

客房每三日一次清洁房间卫生，每周一次全面保洁，包括更换床单、被套等；特殊情况要求临时更换床上用品需收取80元/间房洗涤费。

打扫时间为09：00--12：00、14：00--17：00或者预约时间打扫。

5、特殊药品保管

客人如需要储存特殊药品，客房内提供一个小型的冰箱进行使用。

6、加被服务

如果客人要求加被子，按50/套予以入住期间全程使用。

7、麻将使用

公寓内电动麻将机使用按60元/4小时/台收取费用，超4小时的按20元/小时/台加收。酒店提供不低于10套手动麻将在指定时间范围内在指定区域免费使用。另备一定数量的手动麻将按照入住期间一次性200元/套的价格租赁。

8、叫醒服务

您如果需要酒店提供叫醒服务，请提前致电酒店总机

9、赔偿：损毁房间设施设备，按照《客房物品赔偿表》索赔。

10、租借服务

酒店备有电磁炉等做餐用具出租，每房每天可免费租用1小时，超时按10元/小时加收。或客人可以长租并按以下标准收费：

11、房间内服务标准明细：

①房间内布草每周更换一次，3天打扫卫生一次；

②房间内无需开放空调；

③不需要一次性用品。

五、酒店服务咨询及变更行程

1、咨询服务

您有任何需求均可向酒店前台、客房管家以及酒店工作人员进行咨询。

2、保健医疗

酒店前台医药箱可以提供酒精、碘酒、棉球、风油精、清凉油、创可贴等；管家提供体温计等测量器具。

如需去医院就诊和买药，可向管家咨询。

3、票务服务

酒店管家可协助您办理机票、高铁票、火车票。

4、付费交通

酒店管家可代为联系交通车辆，费用客人自理。

5、行程变更

住店客人如需变更行程计划和安排，提前与报名联系人，协调解决。

6、客房维修

如遇客房设施、设备发生故障或损坏，可第一时间与酒店管家联系报修，以免影响您的使用      

7、婚纱摄影服务

景区为婚纱拍摄基地，酒店可免费提供婚纱摄影咨询服务。

六、餐饮服务

1、用餐方式

餐厅实行分餐制就餐。

2、餐厅位置

用餐地址：企鹅公寓4栋船长餐厅（2号窗口）。

餐厅也会根据实际需要开设其他窗口以满足客人用餐需要。

3、用餐时间

早餐时间：07:00-09:30，  

晚餐时间：17:00-20:00，

4、用餐要求

①用餐时须带好用餐券依序在餐厅用餐，由餐厅工作人员负责验证，请就餐人员应予配合。如不带就餐券，餐厅按正常价格收费。

②餐厅提供的餐具和餐食不得带出餐厅，工作人员有权拒绝/阻止客人的违规行为。特殊情况客人不能到餐厅就餐的，应通过公寓报请餐厅并获同意，可自带餐具到餐厅打餐带回。

③如有特殊用餐需求另行点餐的，费用由客人自理。

5、餐饮公司餐标

一周健康食谱（仅为参考，以实际菜品为主）

【注：入住人数大于100人时晚餐品种需增加1-2个荤菜品种供于选择，糖尿病人、少数民族等有用餐特别需求的客人，由管家统计相关信息，餐厅实施。】

6、住店期间组织的店外活动饮食自理，已付餐费不做退减。

七、一周活动及服务安排

入住期间景区为客人提供各式娱乐活动，请选择娱乐项目自行参与（温馨提示：视健康状况而定、根据天气情况，度假区开放项目情况而定）