[出境旅游]国家旅游局对旅行社服务提要求-导游领队可举报游客

近些年来随着我国出境旅游的人数不断增多，出境旅游时的不文明行为也不断暴露出来。类似前段时间所说的市民可拍照举报曝光游客的不文明行为，或是建立不文明游客黑名单之类的举措也不断的推出，以期可改变旅游不文明现象。

4月底，国家旅游局再次重拳出击，发布了《导游领队引导文明旅游规范》，其中主要讲述的就是导游和领队可以通过旅行社将那些严重违背社会公德、违反法律规范，影响恶劣，后果严重的游客向旅游主管部门报告，并在旅游主管部门核实后纳入《游客不文明行为记录》，这是国家旅游局首次对旅行社服务的某一环节提出专门的行业标准。

据国家旅游局监督管理司相关负责人介绍，在此次发布的两项旅游业的行业标准首次提出了“行前说明服务”这一概念，并且对“行前说明服务提供方”做出明确的界定，对于行前说明服务的形式内容流程等提出非常具体的要求。

并且在具体的旅游进行过程中，导游领队还可以通过旅行社，举报在旅游过程中违反法律规范、违背社会公德、造成恶劣影响的游客，并在旅游主管部门核实后将其纳入《游客不文明行为记录》。

重庆旅行社解析，之所以这次国家旅游局会由旅行社方面入手，是因为虽然旅行社在国内旅游人数上并不占优，但是在出境旅游方面却占有大头，并且旅游团的团队标志比较醒目，引人关注。所以一旦有事，便会被放大，同时也起到一个示范引领的作用，一旦有旅游不文明行为发生，影响较大。此次两项旅游业行业标准集中在导游领队和旅行社身上，期望能得到“四两拨千斤”的效果。

该旅游行业标准，将由2015年5月1日开始正式实施。

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