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重庆青年旅行社旅游常识特价机票“陷阱”多多 注意看清条件再订票

特价机票“陷阱”多多 注意看清条件再订票

作者:重庆中国青年旅行社发表时间:2012-01-10 10:04人气:3935
      机票代理商旺季频推超低价机票,到底真的是天上掉馅饼,还是促销噱头?为此,记者进一步调查发现,部分机票代理商确有制造噱头的嫌疑,而且多数代理商推出的特价机票都带有不能退票、改签等附加条件,有的还强制搭售保险。所以消费者在预订机票之前,不要只看到低价诱惑,还需要详细了解其附加条件,避免纠纷。

  客服称低价票已售完

  1月8日晚,记者以消费者的身份登录各大机票代理网站,对超低价机票进行预订咨询。在某网站旅行平台上,重庆到广州的航线中,页面显示从1月9日至1月20日,均有低至0.7折的84元机票。

  记者随即与客服取得联系,但客服人员告诉记者,低价票已经售完。那为何页面仍显示1月9日至20日均有84元超低价机票呢?该客服人员解释说:“航空公司已经收回特价,也通知了工作人员修改价格信息,页面上的信息仍然存在是因为工作人员还没来得及修改。”直至昨日下午,记者登录该页面,发现84元的超低价机票信息依然存在。

  另外一位机票代理的客服人员虽然没有明确告知票已经售完,但她对记者说:“如果有需要先填写订单,暂不付款,待客服确认有机票后再付款。”

  在该旅行平台另外一位机票代理那里,显示有1月9日~21日重庆至广州的85元机票,该客服人员告诉记者,航空公司每班次航班推出的超低价机票数量十分有限,需要提前预订。记者了解到,以1月20日为例,从重庆飞往广州的低至85元的机票,该代理商代理的只有十张左右。

  特价机票不能退票改签

  超低价机票能否改签或者退票呢?一机票代理商客服人员说:“由于已经是非常优惠的机票了,所以不再接受退票或者改签。”也就是说,购买了超低价机票的旅客如不能按时搭乘班机,只能退还机场建设费和燃油费,机票是不能退的。

  在艺龙网,问及超低价机票能否退票时,客服人员同样告诉记者:“特价机票本身价格已经很低,所以不在退票、改签的范围之内。”

  而携程网则在网上预订超低价机票的时候明确规定:不得更改、不得退票、不得改签。去哪儿网在特价票预订时也明确规定:官网特供!不得退改签。

  特价票究竟能不能改签和退票?记者为此咨询了国航的客服人员,她解释说,在国航官网或者服务点预订的特价机票一般情况下可以退票,但要收取最高50%的手续费;而在机票代理商处预订的特价机票则不一定能够退票或者改签,要看在预订机票时机票代理商的具体说明和规定。

  套餐含保险 捆绑销售

  在艺龙网、携程网等网站预订特价机票,客服人员均会告知保险可以自愿购买。但在去哪儿网却直接将交通意外险包含在了机票套餐里,捆绑销售。以购买1月22日从重庆飞往石家庄的99元特价机票为例,在预订过程中,页面跳转至春秋航空官网,增值服务直接包含了20元的交通意外险,对此,春秋航空的客服人员解释说,航空机票的取消险可以自愿购买,而这种20元的交通意外险是必须购买的,因为该特价机票是“票+险”的套餐,套餐中20元保险费不能退。

  观点

  特价机票促销手腕 法律上难以定性


  在网上挂出超低特价机票吸引消费者,却又告知消费者票已售完,在重庆大学贸易与行政学院教授彭小兵看来,机票代理商的这种行为多少有些为了促销制造噱头的成分。他认为,机票代理商手中的特价机票数量有限,特价机票售完后为了仍能吸引消费者,而不及时更改特价信息,对于这种行为法律并未明确禁止,因此从法律上来说很难将这种行为定性。

  而对于特价机票不能改签、退票以及部分代理网站在购买特价机票时搭售保险的行为,彭小兵指出,这是代理商为扩大销售、降低成本采取的促销手段。特价机票作为一种促销机票,本身与正常机票相比价格已经便宜了很多,代理商在促销活动中,规定部分附加条件,比如不能改签、退票等,只要事先告知了消费者,也不能认定是“霸王条款”。

  重庆大学法学硕士包李梅也表示,代理商推出带有附加条件的特价促销机票,消费者可以选择买,也可以选择不买,这是在双方协商的基础上成立的买卖合同,并没有强制行为,因此代理商的行为并不违法。

      重庆中国青年旅行社https://www.ytszg.com
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