团队服务标准说明
一、服务标准
机票联运城市/澳大利亚国际往返机票及澳大利亚（新西兰）境内段机票，团体经济舱，含机场建设税。
1.签证标准：
澳大利亚和新西兰均为ADS团体旅游另纸签证。请您自理签证相关的保险及公证、认证等相关费用。请务必保证申请人提供的资料真实、完整、正确，如在送签证后使馆发现与申请人情况不符或欺瞒使馆等情况,造成的拒签情况发生，所造成相关损失，如签证受理费，机票，地接等费用将由申请人承担。如果您获得ADS签证，请遵守ADS签证的规定：作为指定目的地国旅游签证的持有者，ADS签证批准您作为旅游团成员进入澳大利亚（新西兰）并停留。
您必须遵守所持有的签证规定的下列条款：
A.您必须和旅游团一起进入和离开澳大利亚（新西兰）。
B.在澳大利亚（新西兰）境内，您不能离团或脱团活动违反既定的旅游团的安排。
C.在澳大利亚（新西兰）境内，您不能申请任何其它类别的签证。
D.您不能参加任何学习活动。
E.在澳大利亚（新西兰）境内，您不能工作，不能从事任何有薪或无薪工作以及商务活动。
2.行程说明：
如遇部分景点节假日休息或庆典等，本社有权根据实际情况调整行程游览先后顺序，以尽可能保证游览内容。但客观因素限制确实无法安排的，本社将根据实际情况进行调整，敬请各位贵宾理解与配合！
根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间21点前（含21点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐；
3.景点标准：
1）行程中标明“入内参观”的景点请见行程中的描述，时间仅供参考，实际时间以具体行程游览时间为准；“停留参观”的景点时间我社可根据具体行程安排做适当的调整;本社有权根据具体团队情况调整行程中景点的先后游览顺序，但游览内容不减少。
2）我社郑重承诺，行程中“入内”及“停留”的游览时间不低于标注时间
4.住宿说明：
1) 澳大利亚有些城市的酒店为度假村式酒店,大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，部分酒店没有电梯。
2）酒店配有热水器、彩电、空调、独立卫生间等基本设施。
3) 澳大利亚酒店的双人标准间一般为两张80CM的单人床，有些会设置为一张双人床+一张沙发床或一张双人床+一张单人床形式，以方便有小孩的家庭入住。还有些酒店双标间只设置一张大床，放置双份床上用品。有时是两张单人床拼在一起，用时可以拉开。
4) 由于机票调整或遇展会、赛事、酒店爆满等因素，我社依当时情况调整住宿城市的晚数或住宿城市的顺序，但是不会影响酒店星级及整体游览的时间。
5）澳大利亚酒店的入住时间一般都为下午14：00，退房时间为中午11：00以前，超时需要加收费用。部分酒店前台入住时，需要客人交付押金或提交信用卡担保，办理离店手续时，请自觉到前台结清个人消费，客人的信息是由旅行社提前提交给酒店的，如果有费用没有结清，即使离店后酒店也会追缴，请不要存有侥幸心理，谢谢配合！
6）酒店提供免费和收费电视，观看收费闭路电视前先请查阅费用说明再做决定。
7)酒店客房内的电话拨打外线均需收费，此费用比较昂贵，建议在当地购买电话卡使用。
8)酒店房间内不可以吸烟，非法吸烟所造成的损失将由吸烟人全部承担。澳大利亚和新西兰酒店全面禁烟，房间内设有非常灵敏的烟感器，如有烟雾会自动报警，如果触动报警器，出警的费用将由客人自行承担。
9)酒店冷水管的水是可直接饮用的，但是热水管的水不能直接饮用。如果需要热水泡茶，可以用酒店房间内提供的热水壶。一般公共场合的地方都备有饮用水龙头。
10)澳洲酒店的床都比较短窄，建议您不要同孩子一起睡一张床，影响您的休息。根据酒店的规定每个标间可接待两大人带一个12岁以下儿童（不占床），根据地接社规定12岁以上小孩必须占床，12岁以下小孩可选择是否占床，如不占床，请游客提前说明，具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个12岁以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便；
11)请注意保护酒店内的设备设施，酒店一般对设备设施损坏赔偿比较昂贵。
12)依照旅游业现行规定，本公司有权依据最终出团人数情况调整房间分房情况 （包括夫妻分开住宿或加床，或家庭分开住宿等）。团体客人按惯例安排同性二人一房，夫妻可以在不影响总房数的前提下尽量安排同一间房，若团队中出现单男单女，领队有权进行调配或以加床处理。
5.用餐标准：
1)行程所列餐食（自理除外）：酒店早餐、中餐和晚餐（午餐五菜一汤，晚餐六菜一汤）；澳洲：午餐10澳币/人，晚餐12澳币/人；用餐时间在飞机或船上以机船餐为准,不再另退餐费；澳大利亚和新西兰境内的早餐均为酒店内早餐。如果不用餐，费用不退；如遇到早航班，一般安排早餐盒或快餐。具体根据航班时间而定。
2)行程中未列餐食以飞机上用餐为准。飞机餐食标准以各个航空公司规定为准。
3)退餐说明：飞机上无午餐和晚餐的，将退客人餐费；退餐标准：10澳币/人。
6.退费说明：
1)如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退。
2)由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售，因此若旅游者因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃权利，旅行社将无法退还费用。
3)航空公司的三不准原则“不退、不签转、不改”。参团机票为团队折扣票，团队折扣票执行航空公司三不准的规定。如因自身原因取消行程所产生的机票及其它损失须由旅游者自身承担，旅行社不予退还。
澳大利亚内陆段机票选用Virgin Blue（VA）或者Jetstar（JQ）或者QF或者Tiger（TT），一旦出票无法取消。因航空公司不可抗力因素如天气原因，机械故障等取消或更改航班的行为，我社会尽力协调处理，但无法承担相关责任。
7.退税说明：
游客在自由活动期间内自行购买的商品造成未能退税的，旅行社不承担相应责任。如果出现退税不成功、税单有问题导致无法退税等问题，我们会负责协调处理，但无法承担任何赔偿。导游有责任和义务协助各位贵宾办理退税手续,导游应详细讲解退税流程及注意事项。但是如果因为贵宾个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、个人税单有问题达不到退税要求）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等情况，旅行社和导游仅能协助您积极处理，并不能承担您的损失，请贵宾们理解！
8.保险说明：
我社根据旅游局的规定投保了“旅行社责任保险”，团费中不包含境外旅行意外伤害保险等。考虑到出行风险，建议游客自行投保人身或财产保险。
9.补费说明：
如遇国家或航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票或改期。
根据澳大利亚及新西兰法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过8小时（包括休息时间）。超出时间费用另算。
10.其他说明：
我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》。
二、重要事项
1. 游客不得参观或者参与违反我国法律、法规、社会公德和旅游目的地的相关律、风俗习惯、宗教禁忌的项目或者活动，
注意自己的人身及财产安全。
2. 在游览期间进行一些可能有危险性的活动时，如潜水，海底漫步，直升飞机，摩托车，四驱车等自费项目时，请您根据
个人身体情况酌情选择游玩项目，注意自己的人身安全，如发生意外客人自己负责！
3. 澳大利亚和新西兰主要流通货币为澳币和纽币，建议您出国前兑换好所需当地货币。周一至周五（AM9：00-PM16：00）
携本人身份证、机票及护照可在各大银行柜台换汇。如果您携带信用卡，请在国内确认好已经激活才可以在境外使用！
澳大利亚已可使用中国银联信用卡。
4. 澳洲政府从2012年9月1日起将入境旅客可免税携带的香烟数量从250支减少到了50支。
5. 所有团员应以领队手中的最终确认行程为准，我社保留对行程顺序及航班调整的权利。请所有团员尊重领队的工作，听
从领队的安排。如遇紧急突发事件，请团员务必保持冷静，协助领队妥善处理好问题，保证旅程的顺利完成。
6. 应带物品：请自带毛巾、牙刷、牙膏、拖鞋、运动衣裤、防晒用品、游泳衣及个人常备药品。
7.万一遭遇强盗时，最好不要强力抵抗，以保护自身安全为要，镇静记住歹徒外形，以利警方破案。遭窃盗或意外事故后，
请立即通知导游，并在导游协助下，前往当地警察局或驻外使领馆，并申领遗失或被窃证明文件
8. 旅行途中身体若有不适，马上告知导游或同行人员，尽速送医治疗，医疗费用自理。途中如有诊疗、住院或购买药品，
应索取诊断书及治疗证明单，以便返国后申请保险赔付。
9. 客人境外东西由于自己不小心不慎遗失，报案过程中所产生的一切费用客人自理。
10.下车时请记住车号、车型。如迷路请站在曾经走过的地方等候、切不可到处跑，最稳当是随身携带酒店卡，迷路时打的
回酒店。
三、温馨提示
1. 团体旅游费用基于参团人数超过16人以上，低于此人数，旅游费用则需重新计算。参考行程和旅游费用，我公司将根据参团人数、航班、签证及目的地国临时变化保留调整的权利。
2. 行程中所列航班号及时间、国家及城市之间飞行和车程的距离仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整。
3. 黄金海岸和布里斯班的酒店根据航班时间和实际酒店预定情况做出适当的调整。
4. 澳大利亚同北京时间的时差冬令时快2个小时，夏令时快3个小时。
5. 新西兰同北京时间的时差冬令时快4个小时，夏令时快5个小时。
6. 乘坐任何交通工具请系好安全带，过马路请走斑马线，遵守当地交通法规。澳洲地区车辆实行靠左行驶的规则，与国内不同，请游客在过马路时先看右再看左，注意交通安全。乘坐船、快艇等水上交通工具时，要穿好救生衣或套好救生圈。特别是大巴、快艇等行驶中请不要站立。
7. 遇到台风、火灾、洪水等自然灾害或政治动乱、战乱、意外伤害或遭遇突发事件时，应沉着冷静，及时采取必要的自救措施，并听从领队和导游的合理安排，保护个人生命财产安全，并尽快撤离危险地区。在境外可向中国使（领）馆寻求咨询和协助。
8. 海边游玩，不熟悉水性者，切勿独自下水，请勿超越安全警戒线。温泉项目安全提示：温泉场所内请注意防滑、避免摔跤。有些病例不建议参与温泉项目。
9. 注意饮食安全，不购买和食用无证小商贩或地摊提供的食品。切勿贪吃生食、生海鲜，切勿暴饮暴食。团队出行，建议不要喝酒。
10. 做好预防措施，携带一些常用必备药品，患病后要及时到医院就诊。在允许的范围内选择携带药品的种类和数量，特殊药品应请医生开具出方，并备齐药品外文说明书。
11. 正确使用酒店设施，注意做好防滑措施。睡觉前请锁好门窗。退房时，切勿遗忘行李物品。
12. 游览观光时，听从领队和导游合理指挥和安排，不要独自行动，不得擅自离团。
13. 加强安全意识，尽量避免涉足过于危险的区域，防止意外事件的发生。夜间自由活动结伴而行，不要乘坐无标识的车辆，不要围观交通事故、街头纠纷，不要晚归。
14. 旅游者不得以旅游质量为由，拒绝登机、上车（船），以免扩大旅游损失，否则将承担赔偿责任。
15. 在境外不要参与赌博或进入色情场所。坚决抵制“法轮功”分子的虚假言论，不接受“法轮功”的宣传品。在境外旅游期间做一名爱国并维护国家尊严的守法公民！更不允许携带毒品或违禁物品出入境。
16. 酒店房间卫生间中都提供毛巾、洗发水、香皂等。大多数饭店不提供牙膏、牙刷、拖鞋、请客人自备。行程中如有涉及水上项目，请客人自带泳衣。
17. 酒店房间中迷你吧中的食品以及饮料是需要客人付费的，请客人注意。
18. 房间内打电话都会由电脑记入帐户，等办理离店手续时，前台会通知客人交费（客人自付）。
19. 饭店一般有收费电视及免费电视两种，使用前请问清服务员或导游收费标准、操作方法及注意事项，以避免不必要的损失。
20. 澳洲电压一般是240伏特，50周交流，使用三角扁型插座。饭店一般有多制式插座，也可向前台或客房部借用。
21. 旅游期间，尽量避免到偏僻的地方。出行时尽量结伴而行，以便相互照顾。留意下榻饭店的名称和地址，最好向前台索取一张饭店名片，随身携带，以便外出后能够顺利回到酒店。
22. 澳洲国际区号为0061，如果从国内打电话到悉尼，请打0061－2（悉尼区号）－电话号码，布里斯班、黄金海岸区号为7，澳墨区号为3。如从澳洲往国内打电话，请拨001186－国内区号－电话号码。
23. 中国驻澳大利亚使馆联系方式 电话：0061-2-6274780 传真：0061-2-62735848；中国驻新西兰使馆联系方式 电话：0064-4-4721382 值班电话：0064-21-528663。
四、旅游须知
1. 出发前，请您务必携带并保管好自己的护照、身份证、机票、以及其他予以证明个人身份的其他资料（如检疫证明、公证书等）并对其有效性和完整性进行核实。出境时，可能会因为您未能出示真实有效的相关证明被罚款或是阻止您登机、登船、进入某个国家，而影响您的出行。证件一旦遗失或被偷被枪，要立即报告导游或领队并向警方报案。同时请警方出具书面遗失证明。游客要向目的地相关机构申请补发签证，向我使领馆申请补发旅行证件。
2. 办理出入出境手续时，请注意遵守秩序，保持安静，不要随便议论有关炸弹、恐怖主义、宗教或一切敏感的话题。
3. 请听从领队指挥，不要私自行动，切记不要帮陌生人看管或携带行李，以防被人利用。
4. 遵守各国边防海关规定，禁止携带文物、生物制品、枪支、动物皮毛、违禁药品器具、非法书籍、音像资料、电脑程序
和磁带、水果、蔬菜和植物、肉类、牲畜和禽类等物品。随身携带澳币或等值外币不超过10000元，人民币不超过20000
元，超过以上的需向海关申报办理有关登记手续，否则后果自负。（详细出入境条例细则规定以海关、边防检查为准！）。
5. 请客人将现金、摄像机、照相机等贵重物品及易碎物品放于随身行李中，请勿放在托运行李中，以防物品丢失或损坏。
每次乘机，请务必自行保管好行李牌登机牌，如有丢失，损坏等情况，可及时与机场行李问询处联系，并保留好所开单
据，以便随时查询（可找领队协助办理此事）。
6. 所有客人在境外不允许有任何形式的脱团；我社不允许客人的亲属在境外参团游览。
7. 客人必须遵守出国旅游人员的管理及规定，不得擅自离开或滞留不归、不走私、贩毒、吸毒。自由活动期间，一般可以
自行安排，必须依时返回。
8. 对于客人逛街时自行购买的物品,我公司不承担退换、退税等相应责任 。
语言：
英语是澳大利亚和新西兰的官方语言，但是您会听到很多的俚语和独特的本地口音，比如新西兰的毛利语。如果您有问题应立即提出，当地人是很乐于助人的。
海关条例：
澳大利亚和新西兰严禁携带各种肉类、种子、干货、水果、奶类、生物标本入境，如携带任何食物、不论种类必须报关。（在入境卡上填写相关事宜，由当地海关决定是否可以入境）。两国并没有限制各种货币的进出，但如果携带超过$10000澳元、$10000新元或等值的外币，就必须申报，否则属于违法。每一名十八岁以上的游客，在澳大利亚可免税携带1125毫升酒、50支香烟，；在新西兰可免税携带4.5公升的葡萄酒或啤酒及一瓶不超过1125毫升的烈酒或甜酒，200支香烟，及价值700新元的免税物品。新鲜水果等严禁入境。
气候：
澳大利亚和新西兰的气候宜人，温度不会有极端的差异。两国的季节，和北半球季节相反，可根据各地大致气温适当携带衣物。澳洲的秋冬季节，天气凉爽，早晚温差较大，所以请预备一件厚一些的衣服，同时也请准备雨伞。澳洲春夏季节，阳光照射较强，尤其是黄金海岸及凯恩斯，请务必携带防晒霜（建议SPF30或以上），太阳镜等防晒物品，以防晒伤。
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